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人力资源师如何理解倾听的技巧

2011-6-9 来源:人力资源培训网 责任编辑:bin 浏览字体【

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倾听是沟通的第一步,希望我的整理可以方便各位人力资源工作者的工作。

 

 

  倾听的障碍:

 

  (建议)给予建议、劝告及解决问题的对策

 

  (探询)以自己的观点、动机去问问题

 

  (诠释)以自己的经验去诠释对方的行为,

 

  并试图猜出对方的想法

 

  (评估)判断,及同意或不同意

 

  有效倾听的技法:

 

  1、重述字句 — 只有话,不是感受;

 

  2、重整内容 — 用自己的话囊获其意;

 

  3、反映感受 — 深入了解,通过自己的话、肢体语言表达感受

 

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